The Starbucks Experience
Nah ini buku yang telah selesai aku baca setelah buku Iceber is Melting. Awalnya sih aku belum mengerti kenapa buku ini sampai dibuat, tetapi setelah membacanya aku jadi mengerti. Buku ini ditulis oleh Joseph A. Michelli, Ph.D. Beliau adalah pendiri Lesson for Success, sebuah perusahaan pelatihan, konsultasi dan penyelenggara seminar. Ia juga seorang penyiar untuk sebuah acara harian di radio KVOR-AM di Colorado dan menjadi pembicara di berbagai seminar yang diselenggarakan oleh perusahaan-perusahaan di seluruh dunia.
The Starbucks Experience, bukan sekedar berkisah tapi mengajari kita mengenai keberhasilan mereka menggabungkan antara layanan yang memuaskan dengan pembelajaran kepada para pelanggan. Kesuksesan Starbucks yang genius disebabkan oleh kelihaiannya dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang personal, mendorong pertumbuhan bisnis, menghasilkan profit, membuat karyawannya bersemangat, dan menjamin kesetiaan pelanggan. Semua itu dilakukan pada saat yang bersamaan.
The Starbucks Experience mencakup penyatuan yang solid antara kejeniusan sebuah kopi rumahan dan filosofi yang mendorong orang untuk bertindak, yang telah membuat Starbucks sebagai salah satu perusahaan yang "paling dikagumi" itu menurut majalah Fortune. Dengan akses unik untuk mendekati sumber daya dan personel Starbucks, Joseph Michelli menemukan bahwa kesuksesan Starbucks didorong oleh orang-orang yang bekerja disana, para mitra dan pengalaman spesial yang mereka ciptakan untuk masing-masing pelanggan.
The Starbucks Experience mempunyai 5 prinsip penerapan kunci kepemimpinan yang mengubah gagasan biasa menjadi menjadi sebuah pengalaman yang luar biasa.
5 Prinsipnya adalah :
Prinsip 1 : Lakukan dengan cara anda
Prinsip 2 : Semuanya penting
Prinsip 3 : Suprise and Delight
Prinsip 4 : Terbuka terhadap kritik
Prinsip 5 : Leave your mark
Untuk lebih lanjutnya silahkan baca buku tersebut. Semoga buku ini bisa menjadi referensi untuk teman-teman yang suka membaca.
